中华人民共和国国家标准

GB/T 33855-2017

母婴保健服务场所通用要求

General requirements for maternal and infant health care service place

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

中国国家标准化管理委员会

2017年9月1日实施

1、范围

本标准规定了母保健服务机构及其经营场所的术语、定义、分类、基本要求、基础设施，以及场所人员管理、服务提供、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置服务改进、争议和投诉提出通用规范。

本标准适用于为顾客提供非医疗性服务的母保健服务机构及其场所，包括场所的设、环境、卫生、服务、安全等方面的通用要求。

本标准可作为母晏保健服务质量合格评定的参考依据。

2、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T30443保健服务通用要求

GB/T30444保健服务业分类

3、术语和定义

GB/T30443、GB/T30444界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

母保健服务 maternal and infant health care service

在机构及其经营场所内，由技能人员为备孕者、母要群体提供的，以优生优育、增强体质、恢复体能、促进身心健康为目的的专项技术保健服务。

3.2

母婴保健服务场所 maternal and infant health care service place

提供母婴保健服务机构的经营场所。

3.3

不合格服务 unqualified service

未满足规定要求的母晏保健服务。

3.4

检查 inspection

机构内部针对经营服务活动进行的日常检查和巡视活动。

4、分类

4.1

服务种类按服务对象所处阶段可分为：

备孕保健：针对准备怀孕的人群进行的保健服务，如健康检查、生活方式指导等；

孕期保健：针对孕妇及胎儿进行的保健服务，如保健按摩、运动健身、胎教等；

产后保健：针对产妇进行的保健服务，如会阴护理、乳房护理、母乳养、产后运动、营养干预(月子餐)等；

婴幼儿保健：针对婴幼儿进行的保健服务，如脐带护理、臀部护理、呛奶护理、新生儿沐浴、婴儿抚触、婴儿游泳、婴儿感知觉早教、小儿推拿等；

其他。

4.2

技能人员按专业与级别可分为：

技能管理人员，如护理长、主管护理长等；

专业技能人员，如泌乳指导师、理疗师、营养师、心理咨询师、早教师、健康咨询师、泳疗虾、中医师、儿科医生及护士等；

一般技能人员，如护理师(初级护理师、中级护理师和高级护理师)、育婴师(初级育婴师、中级育婴师和高级育婴师)等。

4.3

机构及其经营场所按主营业务有多种形式，如月子会所、产后瘦身中心、早教机构、婴儿游泳馆、小儿推拿馆、用户俱乐部等。

5、场所基本要求

5.1

机构应具有法人资格，且机构及其经营场所应具备合法、有效的经营资质，经营范固应符合国家有关规定。

5.2

机构应建立可体现管理活动的组织结构图，明确各项活动的管理职责。

5.3

机构应对服务作出公开承诺。不应进行虚假宣传，误导顾客。

5.4

机构应建立风险管控方案，内容至少应涵盖：可能的风险、防范的措施、出现异常的处理、保证顾客有效识别的措施，并应定期演练。

5.5

对于提供住宿的机构及其服务场所，应实施24h值班制，以确保服务安全。

5.6机构应加强对外合作的管理，制定文件化规定，定期监督工作，保存相关记录。

6、场所基础设施

6.1

设备设施

6.1.1 机构及其经营场所应提供能满足母保健服务的设备设施。

6.1.2 经营场所应划分接待区、服务区、卫生区、配餐区(适用时)等功能区域，不同功能区域应标识明确。

6.1.3 经营场所结构与布局应符合消防要求且配备必要的消防设备。

6.1.4 经营场所应配备必要的用于公共区域监控的设备设施。

6.1.5 经营场所应有备用照明设备或光源。

6.1.6 机构应配备专业维护人员，并按照要求维护保养相关设备设施。

6.2

用品器具

6.2.1 机构及其经营场所应规定用品器具管理要求。

6.2.2 用品器具应符合相关国家标准、行业标准要求，不应使用假冒伪劣产品。

6.2.3 用品器具应标识、定期检查；用品器具应清洁和消毒，并保存相关记录。

6.2.4 经营场所应对已消毒未使用、回收后可循环使用及使用后废弃的用品器具隔离存放并标识。

6.2.5 机构应配备专业维护人员定期维护保养用品器具，确保状态良好。